各類常見問答
您好,為避免顧客查不到訂單信息,Dolphin eShop並不支持訪客購物,請您用電郵注冊。
如您通過下單購買後,必須要在15分鐘內完成付款, 否則訂單會自動取消。
請選擇您所需要的產品後,如可以加入購物車就代表有現貨,反之就沒有。(預訂產品不在此限制)
每張訂單只可進行一次換貨,但個別產品因衛生理不設退換,有關退貨可參考網站下方退貨及退款。
您可以隨時取消您建立的「已提交且未付款」狀態訂單;如訂單已付款或準備出貨時需要取消,請聯絡我們的客服人員。
訂單如已提交,您可以聯絡Dolphin eShop網上商店的客服人員為您進行更改,為免產生誤會,請用下單的電話或電郵與我們聯系。
請您以Dolphin eShop網上商店會員登入後即可查詢該訂單的狀態,如貨物發出後就會有運單號。
下單成功後,系統將根據你填寫的送貨地址及電話,在付款成功後7個工作天內發出,預計在 1-2個工作天內送達,送達時間以快遞官網公佈為準。
順豐速遞的正常遞送時間為當天的 19:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約, 最晚可於 21:00送達。順豐服務熱線:(852)2730 0273
請放心,您的私隱將得到很好的保護,我們不會出售您的私隱資訊或用作和Dolphin eShop網站無關的用途。
在你訂購的產品配送到你指定的便利店或順豐門市後,我們會保留你的產品 3 天,並在此期間發送「取貨提醒」短訊給你。若第 3 天你仍未提取產品,本訂單會於順豐門店暫存快遞,並以電話方式聯絡你安排再次派送;如果至第 5 天仍未派送成功,本訂單將自動取消,產品將被收回。若你已經付款,你的款項將會扣除手續費後退回付款的帳戶。如你仍要購買該產品,請重新訂購。
如果已成功付款, 您可以在我的帳戶裡看到訂單狀態是處理, 同時亦會收到一封郵件通知你. (如果沒有成功付款, 那麼在您的帳戶頁面會看到付款按鍵, 可以點擊再次付款)